一， 运维服务（维保服务，专业服务，外包服务，租赁服务） A．维保服务：是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，群雁提供的服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。IT支持和维护服务支持的IT产品范围包括：市场主流品牌的UNIX主机、PC服务器，存储设备、网络设备等。 运维监控服务解决方案以最佳实践作为流程建设标准，结合客户实际的业务发展规划与IT系统 结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的IT基础设施监控平台与IT服务支持平台，有效提升IT运维效率，确保IT服务管理系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。   运维服务可根据客户需求做不同的程度的电话支持相应服务。400电话分为A,B,C三级，可满足客户的不同需求。   按照现场故障严重程度的不同，分为四级故障，三级故障，二级故障，一级故障，严重程度逐步升级，每级故障都会有相应工程师的及时相应，直至完全解决故障。相应时间，也根据故障严重程度和合同的不同，做出不同程度的相应。